Перепрошивка кассы, новый драйвер

1. Дрова можно и даже нужно менять сейчас - драйвер 8.16.1 совместим и со старыми и с новыми кассами, и в нем исправлены ошибки, с которыми вы сейчас сталкиваетесь. Спешить не требуется, рекомендовано делать в плановом порядке.

http://forum.atol.ru/index.php?s=01a7c09122b28e98ff7e7d6b179e2b17&showtopic=30428

2. Перепрошивать кассу рекомендуется вместе с заменой ФН по мере необходимости. Атол рекомендует перепрошить их уже сейчас:

http://forum.atol.ru/index.php?s=01a7c09122b28e98ff7e7d6b179e2b17&showtopic=34542 http://forum.atol.ru/index.php?showtopic=31914

Значительных улучшений незаметно, а появились ли там новые «косяки» еще непонятно.

3. Перед заменой ФН, прочитайте статью по его выбору. Рекомендовано ФН купить заранее, так как к наступлению времени замены может случится дефицит.

https://onedrive.live.com/View.aspx?resid=189C614ED00D4C23!128&app=OneNote&wd=target(54-ФЗ.one%7C27377c95-2928-4aa8-8fd7-4b03b801c6ef/Выбор%20ФН%7C78c65895-c20a-44b7-86b1-79fd22addbd0/)&authkey=!ABE4IM6eOvPtlrQ

По логике этой статьи можно выбрать ФН-1.1 исполнение 4 на 36 месяцев «под оплату услуг», но это лучше уточнить у юристов.

1. Причина ошибки - потеря связи с ККМ в момент закрытия чека, при которой ККМ выдает ошибку «чек не закрыт» или «нет связи».
По Протоколу обработки ошибок «от Атола» нужно переподключиться к ККМ и повтрно запросить номер чека.Если он изменился - чек закрыт и в программе мы его закрываем, если нет - то не закрываем.

НО! из-за сбоев ФН (причину не знает никто), которые начинают нарастать по мере заполнения ФН, обработка закрытия чека длится непредсказуемо долго и при повторном запросе номера чека он еще не закрыт (номер не меняется).
Соответственно в программе он также остается незакрытым. Проявляется ошибка только на ОФД кассах образца 2017 года с ФН 1.0 для РФ (по кассам образца 2018 года пока статистики отказов нет).

Решения ошибки нет.

2. Атол рекомендует перепрошить кассу до последней прошики и обновить драйвер.

http://forum.atol.ru/index.php?s=01a7c09122b28e98ff7e7d6b179e2b17&showtopic=34542

Перепрошивать кассу пока никто не стал - так как это остановка клиники на день, а на тестовом ФН этой ошибки никогда не бывает, поэтому невозможно гарантировать, что перепрошивка решит проблему, а вот обновление драйвера решает проблему потери связи (это написано в релизе драйвера).
Полностью проблему не решает (программа все равно будет «подвисать» в момент закрытия чека, но снижает вероятность некорректной обработки закрытия чека).

Как итог, перепрошивать кассу рекомендуется вместе с заменой ФН по мере необходимости (когда прийдет время замены ФН).

http://forum.atol.ru/index.php?showtopic=31914

Драйвер стоит обновить до версии 8.16.1 уже сейчас в плановом порядке:

http://forum.atol.ru/index.php?s=01a7c09122b28e98ff7e7d6b179e2b17&showtopic=30428

Эксплуатация НОВЫХ касс (образца 2018 года с ФН версий 1.05и 1.1) возможна только с этой версией драйвера - так в ней исправлены ошибки обработки налогов!
Судя по количеству исправленных ошибок - эту же версию можно рекомендовать Вам и для касс Аура и SmartBox в РК.

3. При проявлении такой ошибки в МИС необходимо связаться с ОФД и проверить - прошел ли чек - были случаи, когда чек печатался и даже попадал а Z-отчет, а на самом деле не отправлялся в ОФД - то есть фактически он недействителен.
Если чек прошел в ОФД, услугу в МИС нужно закрыть оплатой по сертификату или переключить кассу в нефискальный режим (право старшего администратора) сделать нефискальную оплату и переключиться в боевой режим обратно.